常見問題

- FAQ 常見問題 -

會員權益

．提醒您首次購物請加入會員，網站採會員制，分別為一般會員/美甲師 (申請美甲師會員步驟請點此)

．新加入會員完成Nail Labo購物會員註冊流程，即贈300元購物金，加入會員時系統自動發送，使用期限為加入後30天內

．會員當月生日將獲得生日購物金500元，發送日為生日前一天，系統凌晨03:00自動發送，使用期限為發送後30天內 (請務必確認會員資料是否填寫生日)

購物金說明

．1元購物金可折抵商品金額1元

．每筆訂單折抵上限為總金額10% (四捨五入)
．每次消費可選擇折抵金額，系統不會自動扣抵，訂購流程中消費者需於購物金欄位自行輸入折抵金額

．購物金不可折抵運費，不得兌換現金、找零或折換其他贈品，不得轉讓
．活動期間發放的購物金，請留意使用期限，逾期恕無法補發
．若遇訂單取消或是退貨/退款程序完成後，該筆折抵的購物金，將會自動返還至您的帳戶，若歸戶時超過有效期限，將不再另行遞延
．購物金查詢步驟：Nail Labo官網登入進入會員 > 購物金內查詢您的目前購物金

【範例】拉拉購買$888商品加運費$70，則此次可使用的購物金最高為 $888x0.1=$89 (四捨五入)，實際消費金額為 $888-$89+$70 =$869。

購物車說明

．登入會員-加入購物車的商品可保留七天，以最後一次異動購物車計算

．沒有登入會員-加入購物車的商品，僅保留24小時．請務必確認是否於同一個裝置電腦或手機登入，避免購物車商品逾時系統清空

訂購問題

．訂購需要先加入會員嗎？使用一組有效的 e-mail ( Facebook一鍵登入 )，申請註冊會員，設定您的會員帳號(e-mail)及密碼即可加入

．忘記會員帳號/密碼怎麼辦？您的登入帳號即為加入會員時所填寫的完整電子郵件，若您忘記您的登入帳號，請至FB粉絲團告知會員姓名、電話以供查詢。基於保護會員隱私，若您忘記您的密碼，請點選忘記密碼，系統將自動寄出通知信至您的電子郵件信箱

．如何修改個人資料？請登入後至「會員中心」，點選「會員資料」即可修改

．如何查詢訂單資料？請登入後至「會員中心」，點選「訂單查詢」即可查詢

付款問題

．付款完成可以修改付款方式嗎？

訂單成立後，無法變更相關內容(含品項更換、加購、付款方式等)，敬請見諒

．訂錯商品可以直接換購其他商品嗎？

抱歉目前無法提供您變更訂單內容或是退補差額換購其它商品之服務

．若沒有完成付款該如何重新付款？

若您在結帳過程中離開了，導致結帳未完成，而訂單呈現等待付款中，您可重新下訂新的訂單，未完成支付或信用卡授權失敗，系統將自動取消您的訂單，如您仍需購買，請重新訂購

．訂購完成後，想要變更宅配收件地址，請問如何更改？

請立即聯絡客服，為您確認是否出貨，尚未出貨即可更改收件地址；若已出貨，恕無法辦理 (超商不適用)

付款失敗

信用卡付款失敗的可能原因

．您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗

．您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題

．您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡

．信用卡 3D 驗證逾時失敗

．您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡，請您與發卡銀行連絡

．付款畫頁載入未完成、視窗關閉、上一頁等動作，都會造成訂單無法付款或失敗

．若依然收到授權失敗的通知，可能因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡

訂單取消

．當「逾時付款、操作有誤、付款失敗」的訂單，系統將會自動取消該筆訂單

．付款完成如何取消訂單？請登入會員中心「訂單管理」聯絡客服，經受理後，將會由系統發送取消訂單通知信。如已付款完成但尚未出貨的訂單，該款項會退回至您原付款之信用卡帳戶。如已出貨者，則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成，才會進行退款。提醒您，只能取消整張訂單，若您只想取消部份商品，需要將原訂單取消後，重新訂購

．付款取貨方式有哪些？目前僅提供信用卡線上付款，宅配及超商取貨

退貨問題

．如何申請退換貨？請在商品到貨的七日內，與客服連絡進行退換貨申請，待人員確認後將會安排物流前往取件，單筆訂單僅提供一次退換貨服務 (若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費) ．退貨未達免運或活動標準？如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準或者未達免運費標準，寄送運費也需依照原訂單選擇的寄送方式收取 (宅配為100元 / 7-11為70元)

退款問題

．商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為100元 / 7-11為70元) ，將從收到的退貨商品金額中扣除

．包裹若因個人因素拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款

．經確認退回商品無誤後，款項將於14個工作天內刷退於原信用卡（由於各家銀行作業時間不同，如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢）

運送問題

．購買商品需要運費嗎？目前官網全館單筆3000元免運 (僅超商外島訂單除外)

．商品可以寄送到外島或海外嗎？僅提供超商外島服務 (限金門、澎湖)，請見諒

．凡平日上午9點前完成訂購程序之訂單，將於 7 個工作天寄出(不含例假日)。超過9點後的訂單，則視為次個工作日之訂單

．若收貨人資訊不完整、無法收貨、再次變更地址和時段、遇颱風地震等天災，或遇系統設備維護等特殊情況，出貨時間將順延

．如遇配送繁忙時期 (例如:過年、特定節慶等)，隔日到貨將視物流業者營運狀況而調整

．如有其他不在上述範圍內的特殊狀況，實際出貨時間將以您收到的出貨通知為準

發票常見問題

．為響應環保，於 Nail Labo 官網消費開立之統一發票將不主動寄送紙本電子發票，消費後透過「綠界科技」電子發票平台開立之電子發票資訊，「個人電子發票」、「公司戶電子發票」皆E-MAIL通知

，訂單成立後 (完成付款) 系統將會自動開立發票，可於官網登入會員至訂單管理查看發票資訊

．系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具

．電子發票能不能報帳？只要在結帳時選擇「公司戶電子發票」後，輸入開立之抬頭及統編，待收到 e-mail 通知發票開立後，即可自行列印出來報帳

．漏填公司抬頭及統編，該怎麼辦？請於收到發票的三個工作天內，登入會員中心「訂單管理」聯絡客服，提供您的訂單編號及欲開立之抬頭及統編

．若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？依統一發票使用辦法規定，發票兌奬必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌奬功能。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)，則將由財政部統一通知中奬人，或您可由超商之多媒體服務機( 7-ELEVEN ibon、FamilyMart Famiport)查詢、列印並兌奬

．因網站系統設定關係，一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單

※ 提醒您因網站庫存與台北門市會有資料匯入時間差，故官網庫存不等同台北門市庫存，敬請見諒。